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Refund policy

Como posso fazer uma devolução?

 

Para fazer a devolução, basta escolher uma das seguintes opções:

Devolução de encomendas on-line por correio postal - clientes registados:

1. Fazer o pedido de devolução da sua área de cliente (clientes registados).

 

2. Uma vez aceite o seu pedido de devolução, coloque o(s) artigo(s) que deseja devolver no pacote em que recebeu a encomenda ou num pacote com características semelhantes e anexe a nota de entrega. Pode também imprimir a factura da encomenda que foi enviada email.

3. Envie a sua encomenda para o seguinte endereço: Av. Comendador Ferreira de Matos 401, 4450-124 Matosinhos, Portugal A Pekan Jewellery não assume o custo do transporte da devolução e não é responsável por qualquer perda ou dano causado pelo transporte.

4. Quando a embalagem chegar à nossa sede, o departamento de qualidade verificará se o produto se encontra em condições adequadas para a devolução.

6. O montante reembolsado será pago no prazo de 15 dias após a recepção da sua encomenda.

Devolução de encomendas online por correio - clientes não registados

1. Solicite o seu pedido de devolução enviando um e-mail para info@pekanjewellery.com. Informe-nos que pretende devolver a sua encomenda e anexe a factura da compra.

2. Uma vez aceite o seu pedido de devolução, coloque o artigo (ou artigos) que deseja devolver na embalagem em que recebeu a sua encomenda ou numa embalagem com características semelhantes e anexe a nota de entrega. Pode também imprimir a factura da encomenda que foi enviada por email.

3. Envie a sua encomenda para o seguinte endereço: Av. Comendador Ferreira de Matos 401, 4450-124 Matosinhos, Portugal. A Pekan Jewellery não assume o custo do transporte de devolução e não é responsável por qualquer perda ou dano causado pelo transporte.

4. Quando a embalagem chegar à nossa sede, o departamento de qualidade verificará se o produto se encontra em condições adequadas para devolução.

5. O montante reembolsado será pago no prazo de 15 dias após a recepção da sua encomenda.  

Tenho de pagar a devoluçao?

Para devoluções por correio, o cliente é responsável pelo custo de envio do produto da sua morada para a nossa sede. 

 

Como saber se a devolução foi processada?

Quando recebermos o envio de devolução na nossa sede, enviaremos um e-mail a confirmar a devolução. Se houver algum problema relativo ao estado do produto que possa resultar na rejeição da devolução, também o informaremos em conformidade. 

No caso de clientes não registados, as notificações sobre o estado da devolução serão enviadas por e-mail para info@pekanjewellery.com.

 

Para onde envio as minhas devoluçoes? 

Pode enviar as suas devoluções para o seguinte endereço: 

Av. Comendador Ferreira de Matos 401, 4450-124 Matosinhos, Portugal